Konflikte lösen in Teams und großen Gruppen

Worum geht es in diesem Buch?

Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil der Zusammenarbeit in Teams und großen Organisationen. Doch wenn sie ungelöst bleiben, können sie Produktivität, Motivation und das Betriebsklima erheblich beeinträchtigen. Dieses Fachbuch, herausgegeben von Peter Knapp, bietet eine umfassende Sammlung von 51 praxiserprobten Interventionen, die speziell für die Bearbeitung von Konflikten im Business-Kontext entwickelt wurden. Es richtet sich an alle, die mit der Komplexität von Team- und Gruppenkonflikten konfrontiert sind – von Mediatoren und Supervisoren bis hin zu Führungskräften und Projektentwicklern.

Das Buch strukturiert die Konfliktbearbeitung entlang des bewährten Fünf-Phasen-Modells der Mediation: von der Kontaktaufnahme und Kontraktklärung über die detaillierte Konfliktschilderung und -erhellung bis hin zur Entwicklung tragfähiger Lösungsoptionen und der finalen Vereinbarung. Jede Phase wird durch eine Vielzahl spezifischer Tools und Methoden unterstützt, die den Lesern helfen, auch hoch eskalierte Konflikte erfolgreich zu managen. Dabei werden sowohl analytische Ansätze wie der „System Snapshot“ als auch kreative Techniken wie „Actstorming“ vorgestellt.

Ein besonderer Fokus liegt auf der „Motivierenden Gesprächsführung“ (MI), einer Methode, die darauf abzielt, die Veränderungsmotivation der Konfliktparteien zu stärken und geschickt mit Widerständen umzugehen. Darüber hinaus werden relevante Aspekte wie kulturbedingte Wertedifferenzen, die Bedeutung von Körpersprache und die Herausforderung der Freiwilligkeit in der Wirtschaftsmediation beleuchtet. Eine detaillierte Übersichtsmatrix ermöglicht es, schnell das passende Tool für jede Konfliktsituation und Prozessphase zu finden.

Die Leser profitieren von fundiertem methodischem Wissen und praxisnahen Beispielen, die die Anwendung der Tools erleichtern. Das Buch befähigt dazu, Konflikte nicht nur zu managen, sondern auch als Chance für Entwicklung und Lernen in Organisationen zu nutzen. Es bietet konkrete Handlungsanleitungen, um eine konstruktive Konfliktkultur zu etablieren und langfristig die Zusammenarbeit in Teams und Großgruppen zu verbessern.

Welche Probleme löst das Buch?

• Umgang mit komplexen Konflikten in Teams und Großgruppen.
• Stärkung der Veränderungsmotivation bei Konfliktparteien.
• Konstruktive Bearbeitung von Widerständen und Ambivalenzen im Konfliktprozess.
• Auswahl des passenden Konfliktlösungs-Tools für spezifische Situationen.
• Förderung einer nachhaltigen Konfliktkultur in Organisationen.
• Effiziente Strukturierung von Mediationsprozessen.

Für wen ist dieses Buch?

Mediatoren & Konfliktmanager

Erhalten Sie 51 praxiserprobte Interventionen zur professionellen Konfliktlösung in komplexen Business-Kontexten.

Führungskräfte & Projektleiter

Entwickeln Sie Ihre Kompetenzen im Umgang mit Team- und Gruppenkonflikten und fördern Sie eine konstruktive Konfliktkultur.

Team- & Organisationsentwickler

Finden Sie effektive Methoden zur Analyse und Bearbeitung von Konflikten in Großgruppen und komplexen Systemen.

Coaches & Supervisoren

Erweitern Sie Ihr Methodenrepertoire um spezialisierte Tools für die Begleitung von Konfliktlösungsprozessen.

Das nimmst du mit

• 51 praxiserprobte Interventionen für die Konfliktlösung in Teams und Großgruppen.
• Ein strukturiertes Fünf-Phasen-Modell der Mediation für systematische Konfliktbearbeitung.
• Anwendung der Motivierenden Gesprächsführung zur Stärkung der Veränderungsbereitschaft.
• Praktische Tools zur Analyse von Konfliktthemen und zur Entwicklung von Lösungsoptionen.
• Eine Übersichtsmatrix zur schnellen Auswahl des passenden Instruments.
• Umgang mit Freiwilligkeit und kulturbedingten Wertedifferenzen in der Mediation.

Über die Autorinnen und Autoren

Häufige Fragen

Für wen ist dieses Buch besonders geeignet?

Das Buch richtet sich an Mediatoren, Konfliktmanager, Führungskräfte, Team- und Projektentwickler, Coaches und Supervisoren, die mit Konflikten in Teams, Abteilungen und großen Organisationen im Business-Kontext zu tun haben.

Welche Art von Konflikten werden in dem Buch behandelt?

Es werden Konflikte in Teams, Abteilungen, großen Organisationen und unter verschiedenen Stakeholdern im Business-Kontext behandelt. Der Fokus liegt auf der Lösung komplexer Konfliktsituationen in Gruppen.

Was ist das Besondere an der im Buch vorgestellten Methode der 'Motivierenden Gesprächsführung'?

Die Motivierende Gesprächsführung (MI) hilft dabei, Widerstände der Konfliktbeteiligten konstruktiv zu bearbeiten und deren intrinsische Motivation zur Veränderung zu stärken. Sie basiert auf Klientenzentrierung, Entwicklung von Diskrepanzen, dem Mitgehen mit Widerstand und positiver Verstärkung.

Wie hilft das Buch bei der Auswahl der richtigen Intervention?

Eine detaillierte Übersichtsmatrix im Buch ermöglicht es, schnell das passende Tool für jede Phase des Mediationsprozesses und für spezifische Konfliktanlässe zu finden.

Bietet das Buch auch Unterstützung für die Arbeit mit großen Gruppen?

Ja, das Buch enthält spezifische Tools und Ansätze, die sich besonders gut für die Konfliktlösung in großen Gruppen und komplexen organisationalen Settings eignen, wie zum Beispiel 'Aktivierende Themenfindung in Großgruppen' oder 'Co-Arbeit im Jumbojet'.

Welche Rolle spielt die Freiwilligkeit in der Wirtschaftsmediation laut diesem Buch?

Das Buch thematisiert die Herausforderung der Freiwilligkeit in Wirtschaftsmediationen, wo Beteiligte oft unter Druck stehen. Es zeigt Wege auf, wie im Erstgespräch eine freiwillige Mandatserteilung für die Mediation erreicht werden kann, um eine erfolgreiche Konfliktbearbeitung zu ermöglichen.